Sehr geehrter Kunde,
Sie haben gerade ein LowcostMobile-Produkt erworben, unabhängig vom Kanal, oder Sie haben ein Produkt auf unserer Website, auf einem Marktplatz wie Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, eBay und anderen gekauft, Sie haben die Möglichkeit, die Intervention unseres Kundendienstes anzufordern. Bitte wenden Sie sich an den Verkaufsservice, damit wir das Problem, das Sie mit Ihrem Produkt haben, diagnostizieren können. Fügen Sie dazu einfach diesen Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und geben Sie in dem dafür vorgesehenen Feld bei der Validierung des Warenkorbs spezifische Informationen für die ordnungsgemäße Handhabung ein: Produktbestellnummer, verwendeter Betreiber, genaue Produktreferenz, bevorzugter Relay-Point-Träger für das Prepaid-Etikett usw nützliche Informationen.
1. Schritt:
Wir empfehlen Ihnen, das gesamte gedruckte oder PDF-Benutzerhandbuch in Ihrer Sprache zu lesen. Wenn Sie es nicht haben, senden Sie uns bitte eine Anfrage per E-Mail oder in Ihrer Nachricht. Sie haben die Möglichkeit, den Hersteller des Produkts zu kontaktieren, um Ihnen das Handbuch zuzusenden.
Bei Telefonieprodukten ist es wichtig, die folgenden Schritte zu überprüfen:
- Deaktivieren des PIN-Codes der SIM-Karte in einem Telefon
- Überprüfung der Aktivierung Ihrer SIM-Karte beim Betreiber
- Überprüfung des Auftretens eines Fehlers des Anbieters, von dem Sie normalerweise abhängig sind, indem Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter wenden oder Ihre SIM-Karte in einem Telefon testen.
- Greifen Sie auf die Produktschnittstelle zu, um zu überprüfen, ob der PIN-Code deaktiviert ist und ob der APN-Zugangspunkt für Ihren Betreiber richtig konfiguriert ist. Wenn nicht, erstellen Sie bitte einen neuen APN entsprechend Ihrem Betreiber.
- Sehen Sie sich das Etikett am Router an, auf dem die WLAN-Passwörter, die Schnittstelle, der WLAN-Netzwerkname (SSID), die Schnittstellenadresse und alle nützlichen Informationen aufgeführt sind.
2. Schritt:
Sollte das Produkt trotz dieser Überprüfungen immer noch nicht ordnungsgemäß funktionieren, empfehlen wir Ihnen, das Produkt mit dem vorfrankierten Etikett, das Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Kundendienstbestellung zugesandt wird, an uns zurückzusenden. Wir führen eine Diagnose durch, führen die eventuelle Konfiguration, den Austausch oder die Reparatur durch.
Sie müssen im selben Paket Folgendes enthalten:
- die Fotokopie der Rechnung oder die auf Normalpapier anzugebende Bestellnummer
- eine Beschreibung der Störung mit möglichst vielen Informationen, damit wir Ihre Anfrage besser bearbeiten können
- Name und Adresse einer Pickup.fr- oder MondialRelay.fr-Relaisstelle für die Rücksendung der Waren oder Ihr Name und Ihre Privatadresse, vorzugsweise eine Mobiltelefonnummer.
- das Produkt, sein eventuelles Netzladegerät und dieses Zubehör. Sie können die SIM-Karte für Telefonieprodukte hinzufügen.
Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung des Artikels eine geeignete Verpackung zu verwenden, in der Regel die Originalverpackung des Produkts + einen Versandkarton mit der richtigen Größe, um unbegründete Schäden während des Rückversands zu vermeiden. Bitte kleben Sie das vorfrankierte Versandetikett auf einer ebenen Fläche auf den Karton, Barcodes dürfen nicht beschädigt, ausgeschnitten sein. Sobald das Paket fertig ist, können Sie auf den folgenden Seiten die Relay Points-Karte des entsprechenden Spediteurs einsehen und mit der Hinterlegung fortfahren:
https://pickup.fr/ (für Chronopost-Etiketten)
https://mondialrelay.fr/ (für MondialRelay-Etiketten)
Der Relay Point stellt keinen Einzahlungsnachweis in Papierform zur Verfügung. Bitte stellen Sie sicher, dass der Händler die Bearbeitung vor Ihnen durchgeführt hat, und konsultieren Sie möglicherweise die Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs. Die digitale Signatur im Depot ist erforderlich, außer bei PLC-Relaispunkten.
Wenn wir Ihr Paket erhalten, sind drei Fälle möglich:
1) Nach der Diagnose ist das Produkt defekt und dies fällt in den Rahmen unserer Garantien. Wir tauschen oder reparieren es, Sie müssen nichts bezahlen.
2) Nach der Diagnose ist das Produkt nicht defekt und muss konfiguriert werden. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie, um die Konfiguration abzuschließen. Wir stellen Ihnen eine Assistance-Pauschale der 1. oder 2. Stufe in Höhe von 19 bis 39 Euro inklusive Mehrwertsteuer in Rechnung. Dieser Service umfasst die Diagnose und die Kosten für die Rücksendung des Geräts.
3) Nach der Diagnose ist das Produkt defekt, der Schaden fällt jedoch nicht in den Rahmen unserer Garantien: defekte Steckverbinder, defektes Bauteil, Stöße, Oxidation, Riss, Verformung, Art der verbotenen Nutzung, Änderung der Software. Wir senden Ihnen, soweit möglich, einen Kostenvoranschlag für die Reparatur zu. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für den Austausch gegen ein neues. Sie haben die Möglichkeit, das alte beschädigte Produkt zurückzuholen oder uns zu bitten, es zu vernichten.
4) Sie haben spezialisierte technische Unterstützung der 2. oder 3. Ebene angefordert, um Ihre Dienste konfigurieren zu können: VoIP, VPN, Netzwerkkonfiguration usw. Der Preis beträgt 39 € bis 79,90 € inklusive Steuern und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abwicklung zu erleichtern der Prozess. Dieser Service umfasst die fachkundige Unterstützung und Anpassung der Produkteinstellungen an Ihre Bedürfnisse sowie den möglichen Hin- und Rückversand der Ware, wenn das Produkt nicht aus der Ferne konfiguriert werden kann.
5) Sie können uns um ein Ersatzteilangebot bitten, wenn Sie das Produkt selbst reparieren können. Bitte wählen Sie den richtigen Dienst aus dem Dropdown-Menü aus.
Wenn Sie die Kosten für den pauschalen Kundendienst oder den Kostenvoranschlag für die Reparatur nicht innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand bezahlen, gilt das Produkt als endgültig verloren und es ist kein Anspruch mehr darauf möglich. Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen, wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind. Wir werden sie prüfen und Sie über unsere endgültige Entscheidung auf dem Laufenden halten.
Sie haben die Möglichkeit, uns nach Belieben um ein Prepaid-Etikett von einem anderen Point Relais-Anbieter zu bitten oder Ihr eigenes Porto zu verwenden. Im letzteren Fall haben Sie drei verschiedene Möglichkeiten:
1) unter folgender Adresse:
DI2M
5003 rue d'HIRSON
02830 SAINT MICHEL
FRANKREICH
Telefonnummer: 06 24 21 08 28
oder
Verwenden Sie das Point Relais MondialRelay-Netzwerk als Relaispunkt:
Schließfach rund um die Uhr bei LOWCOSTMOBILE ENTREPOT
5003 rue d'Hirson
02830 SAINT MICHEL
zu Händen von DI2M und unter Angabe der Mobilnummer 06 24 21 08 28
Oder nutzen Sie das Pickup-Netzwerk und das Versandsystem chronoshop2shop.fr mit einem Relaispunkt:
CARREFOUR-CONTACT
2 RUE HENRI BARBUSSE
02830 SAINT MICHEL
zu Händen von DI2M und unter Angabe der Mobilnummer 06 24 21 08 28.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und können sicher sein, dass unser Kundendienst alles Notwendige tun wird, um Sie unter den besten Bedingungen zufrieden zu stellen.
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